4月21日至22日,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会指导、北京客户洞察企业管理中心主办的“2023首届新客服节”在江西举办。平安金服凭借在客户服务领域的卓越成就,一举斩获五项大奖。
专业领先获认可,平安金服一举斩获五项大奖
客服中心作为企业面向广大客户的窗口,承担着解决客户问题、反馈客户声音的重要职责。推动客服中心从成本中心转型为信息中心和价值中心,始终是全体客服从业者的不懈追求。本次中国新客服节以客户服务领域发展的三大趋势——“客服价值化、数智化、服务营销一体化”为主题,邀请相关政府部委及行业协会领导、优秀企业代表,共同见证客服行业发展。在本次新客服节上,平安金服95511客服中心荣获“新客服最佳实践奖”;平安金服客服运营中心总监郑翔荣获“新客服功勋人物奖”;平安金服客服坐席杜燕、代逢婷荣获“服务营销之星”;平安金服AI训练中心周乐乐获“AI训练师之星”。
平安金服客服运营中心总监郑翔荣获新客服功勋人物奖
满意服务创价值,为客户“省心、省时、又省钱”
作为中国金融保险业最早的全国性集中式24小时客服中心,平安金服95511客服中心以“零缺陷”通过ISO9000品质管理体系认证,持续为广大客户提供保险、银行、投资等各类综合金融业务的统一远程客户服务,实现账户通,产品通,权益通,数据通。
伴随客户服务需求的不断多元化,平安金服95511客服中心主动拓展新服务渠道,在电话+在线客服的基础上,开拓视频客服、直播客服、企业微信专属顾问、居家养老管家等新模式,打造沟通零距离。与此同时,为客户提供满意服务,始终是平安95511的核心价值。目前,平安95511热线已实现20秒接通率92%,一次问题解决率90%,投诉前置化解率90.4%,全面领先行业水平。
时代在变,客户在变,科技在变,平安金服95511客服中心以多元化的服务方式,致力满足当今社会不同客户的个性化需求,为客户带去省心、省时、又省钱的美好生活,坚持把复杂和问题留给自己,把简单和便捷交给客户,用专业服务回馈社会,不断满足人民对美好生活的向往。 |
