8月4日，平安银行西安分行运营管理部总经理郭亭亭到访金服西安分公司，就西安分行ATO工单指标，投诉工单压降，西安分行网格化等事宜进行沟通交流。西安分公司银行条线总监任高蕾、平安银行总行运营条线人员参加会议。
会上，任高蕾就当前ATO工单和投诉工单处理情况进行整体分析展示，并与参会人员共讨出系列解决方案，在ATO处理时效提升上，主要加强话术优化，提升工单提升时效，减少因时效问题引发的客诉升级；投诉压降方面，梳理可前置ATO处理的业务场景，对标同级别分行人员，以便快速获取对应联系人，提升信息互通及问题处理效率；网格化方面，通过客维专团三层网格化模式进行破局，打通总行、分行、客服之间的服务串联，提升协同问题解决时效，全面赋能助力全行降诉；部分业务场景权限对标前置，与银行有关的系统权限等前置给客服中心或客维专团，针对转账限额、账户管控、账户销户业务，梳理电话中心可查看的字段并联动分行对标查询权限。
最后，西安分公司总经理苑晓梅与西安分行郭亭亭深入沟通，交换意见，郭亭亭对属地化需求十分强烈，并表示后续将加强沟通与互动。西安分公司也将把西安分行作为网格化的突破口开展深入联动，为客户提供更全面、更专业的金融服务。 |
