近日，西安分公司举办“一表一会”年中PK赛，平安金服总经理助理郑翔、西安分公司总经理苑晓梅、各部门总监及全体现管人员参会。
经过7月数字化大赛角逐，已成功晋级的6名“一表一会”试点团队长再次同台竞技，他们通过案例分享和情景模拟，现场展示了如何利用“一表一会”进行指标提升、人员管理、过程监控和信息共享。其中信用卡客服中心段盼盼、银行客服中心魏妍青、信用卡客服中心成红宁凭借出色的表现分别斩获本次PK赛的冠、亚、季军。
用好“一表一会”，实现自主经营
信用卡客服中心试点团队长段盼盼讲述了自己带领团队从被动执行到内部驱动自主经营的转变全过程，实现绩弱改善70%。她把“一表”作为工具和抓手，把“一会”定位制度和载体，助力团队实现“管数据”到“ 管场景”、数字工具提效管理、团队长坐席自驱提升三大转变。段盼盼利用智慧现管定位问题，引导式发问组员，对比批注纠正问题字段，帮助绩弱组员通秒下降11秒，日人产提升12通。段盼盼的努力也收到了不错的答卷，2023年上半年团队长考核位列前10%，组员绩优占比接近60%，实现了团队共赢。
“一表一会”点亮新旅程
银行客服中心试点团队长魏妍青针对队伍业务差、通秒高、产出低、品质差等痛点，借助数字工具，梳理TOP5高通秒业务和4类易出错场景，夯实基础，建立操作手册，收集错题梳理成册，每日邮件激励加持，利用双屏、炼丹炉等工具赋能，最终实现队伍通秒下降4.51秒，月人产提升181通。在自主经营的新模式下，她将聚焦“提效能、育人才、增创收”，打造更具竞争力的团队。
创收提升我做主，我是西分小BOSS
信用卡客服中心试点团队长成红宁完成“草根”女孩华丽转身18人组之小BOSS。创业的路上，成红宁的致富经也收获了好的成绩单，她带领团队成员创收屡创新高，较2022年人创提升13%，人均月收入增长34%。这些成绩得益于她“—表一会”高效管理闭环模式，以“一看二定三开会四追踪”的闭环模式作为BOSS自主经营管理方针，看员工的个人短板，将预估目标与实际对比、与同队列对比，按节点定目标再追踪。通过“自我经营、自我成长、赋能成长、员工驱动”四大理念的植入，成红宁帮助团队成员从“要我做”变为“我要做”，通过给挽留话术、陪练通关、抽检录音和绩效促动，以及“一表一会”的推进使组员杨艺主动要求进入注销专团。在自主经营意识的带动下，很快业绩位列第一，并带动其他4名专员入围注销专团。
西安分公司风险资产管理中心市场经理边缘做了《表看本质，会纠业务》风管数字化专项分享，从三方面展示了数据中台升级后对队伍带来更迅速、更有效、更便捷的数据支持。一是通过自由筛选组合看数维度，实现队伍看数自由。既能监控业务整体释放进度，又能满足区域差异化看数需求。既能详细剖析特定客户群体，又能聚焦异常员工坐席。二是跳出业务管理的常规思路，用数从案件、投产、拨打、工具4维度全方位业务体检，精确聚焦业绩发力点。三是通过“六步走”完善一套业务管理闭环，比达成盘点缺口、追执行落地策略、控风险及时纠偏、调资源换手兜底、提工具做增量、做辅导提升技能。。
金服总经理助理郑翔对现管自主经营意识的转变、积极应用数字工具解决业务痛点的举措表示了肯定，同时作出三点指示。一是“一表一会”核心在于解决问题，并不只是会看表，而是会使用工具。总部负责协助打造工具，分公司最核心的工作要解决问题。二是注重队伍管理，目前团队较年轻化，需转变管理思维与方法，建立信任感，与员工成为朋友与战友，提升团队战斗力。三是团队长提升辅导能力，团队长的不可替代性在于对员工的辅导能力，发现员工薄弱知识点，加以训练辅导，扭转员工行为，并总结提炼优秀方法，不断总结复制。
下半年，金服西安分公司会持续完善“一表一会”机制，充分发挥15%试点团队长领头雁作用，不断总结提炼复制，逐步实现团队长自主经营100%覆盖，提升队伍管理韧性，不断拓宽数字工具应用场景，主动拥抱科技，助力分公司经营更上一层楼。 |
